Správa

Linux serverů

Zařídíme, aby váš projekt běžel stabilně a bezpečně. Nejen při spuštění, nejen za tři měsíce, ale po celou dobu jeho života.

Pomůžeme vašemu vývojářskému týmu s nasazením do produkce, se staging prostředím, s rozmýšlením technologií a spoustou dalších věcí.

Proč od nás?

Linuxu opravdu rozumíme

S Linuxem děláme přes 20 let a rozhodně nezamrzáme v čase.

Nejen admini

Nejsme jen admini, ale i programátoři. Všechny naše projekty si sami spravujeme, takže víme, co je potřeba.

Žádný klient pro nás není malý

Jde nám o to, aby vaše projekty fungovaly. U nás vám neporadíme jen to, že si máte přikoupit víc výkonu.

Co to vlastně Správa serverů je?

Jestli myslíte jako terminus technicus, tak se prosím zeptejte někde jinde. V podstatě platí, že co poskytovatel, to vlastní výklad. Čert aby se v tom vyznal, natož to porovnal. Určitě vám ale můžeme říct to, jak se podle nás správa dělat má.

Správa serveru ala igloonet

Jednoduchá pro vás

Od řešení technických věcí jsme tu my. Občas budete muset udělat nějaké rozhodnutí, ale vždy vám vysvětlíme proč, dáme podklady a doporučíme řešení. Nebudeme s vámi mluvit technickým hantecem - pokud tedy nebudete sami chtít.

Konečná cena za měsíc

U nás dopředu víte, kolik budete platit. I když nastanou nečekané problémy. Cenu Správy nastavujeme dle spravovaných služeb a dokud nechcete rozjet něco nového, je cena konstantní.

Pokryje vše podstatné

Správu máme nastavenou jednoduše stejně tak, jak ji děláme sami pro sebe.

Když to hodně zjednodušíme, tak Správa serveru od nás znamená, že vy zařídíte placení a my vše ostatní :)

Na čem pracujeme

SVČ Lužánky

Varianty správy

Postarejte se

management systémy
aktualizace
SLA 24x7
všechny incidenty řešíme v ceně
rozjíždění nových věcí fakturováno za započatou čtvrthodinu

Bez SLA

management systémy
aktualizace
žádné SLA
všechny incidenty řešíme v ceně
rozjíždění nových věcí fakturováno za započatou půlhodinu

Platím hodiny

management systémy
aktualizace
žádné SLA
~~všechny incidenty řešíme v ceně~~
práce fakturovány za započatou hodinu

Kolik to stojí?

Jak už jsme tu párkrát zmínili, cena za správu je paušální. Vysledná cena za měsíc záleží na:

službách (software), které provozujete,
počtu serverů,
a rozsahu správy, na které se domluvíme.

Co všechno ve správě je?

Aktualizace

Pravidelné bezpečnostní aktualizace jsou alfou i omegou správy serverů.

Pravidelně ale aktualizujeme i celý systém, nejen bezpečnostní aktualizace. A nejen jednotlivé aplikace, ale v ceně máte vždy i přechod na nové verze OS.

Management systémy

Abychom zvládli držet váš systém stabilní a bezpečný, používáme množství interních systémů, do kterých vaše servery připojíme. A co je nejlepší? Vůbec nemusíte číst do jakých, protože provoz za vás řešíme my.

Monitoring - většinu problémů díky němu dokážeme podchytit ještě předtím, než se projeví.
Ansible - systém pro automatizaci nastavení serverů. Díky němu máme jasno v tom, co jsme u vás nastavili.
Grafy - sledujeme spoustu metrik, které nám pomáhají ladit případné problémy.
Centrální logování - umožňuje nám snadno dohledávat informace při řešení problémů, ale také snadněji si všimnout problémů skrytých
Kerberos & LDAP - usnadní vám (i nám) správu uživatelů při více serverech.
Zálohování - ve všech variantách provozovaných u nás je zahrnuto i zálohování základního systému. Zbytek dat umíme samozřejmě taky, pokud budete chtít.

Incidenty? V ceně.

Je jedno, jestli dochází místo, padá software, který by padat neměl, někdo na vás útočí nebo chcete upravit nastavení. Ve všech variantách správy kromě Platím hodiny.

Prostě a jednoduše, dokud nechcete rozjet další službu nebo řešit server, který vám nespravujeme, máte cenu jasnou. Mimochodem Incidenty v ceně doporučuje 10 z 10 dříve nedůvěřivých klientů :)

SLA

SLA nám jednoduše říká jakou jsme si domluvili dostupnost služby a co se stane, když to nezvládneme. A protože s klienty jednáme na rovinu, tak to tu rozhrábneme. Naše SLA říká, že:

Všichni klienti jsou si u nás rovní - ale ti s SLA mají při souběhu problémů přednost.
Většinu problémů řešíme a vyřešíme do pár minut - ale může se stát, že to zabere déle. Počítáme, že velmi výjimečně to může trvat až čtyři hodiny.
Chceme dostupnost 100 % - slibem prý nezarmoutíš, ale my nesplnitelné neslibujeme.

Chceme také, abyste věděli, že nepracujeme na směny. Pro hlášení problémů, ať již přímo od vás nebo pravděpodobněji našeho monitoringu, jsme tu 24/7/365. Běžně ale v noci (a dopoledne) spíme, chodíme na kafe, obědy, jezdíme autem. Může tím pádem chvilku trvat (naše interní maximum je 20 minut), než na problému začneme pracovat.

Časté dotazy

A je to potřeba? Mám server u XYZ a běží to tam v pohodě, i když se o to nikdo nestará.

Dle nás ano, jinak bychom to nedělali. Pokud vás váš projekt živí, je potřeba, aby byl v pořádku a mohli jste se spolehnout, že pojede neustále. Zároveň pravděpodobně chcete, aby byl zabezpečený. A v delším horizontu server bez správy bezpečný z principu není. A aby toho nebylo málo, přichází do toho legální požadavky: jednak na zabezpečení dat vašich klientů a jednak zodpovědnost za to, když váš server někdo zneužije na útoky dál.

I bez správy můžete dosáhnout rozumné míry bezpečnosti zapnutím automatických aktualizací. Po dobu, kdy je podporovaná vaše verze OS, budete alespoň trochu v pohodě. Nebudete mít ale žádnou predikci problémů, kontrolu nastavení ani nikoho kdo by řešil nárazové průšvihy.

Jaké servery spravujete?

Je jedno, jestli jde o fyzické servery, virtualy (VPS) nebo kontejnery.

Zaměřujeme se čistě na servery provozované na Debian GNU/Linux. V kontejnerech řešíme kromě Debianu i Alpine Linux a na routerech okrajově FreeBSD.

Pro jednorázové práce nemáme problém s RedHat, CentOS, Ubuntu, Suse, Arch ani jinou distribucí. Dlouhodobou správu pro ně ale řešit nechceme, abychom netříštili síly (viz automatizace).

Windows servery neumíme, takže nespravujeme.

Proč nepoužíváte automatické aktualizace

Protože s nimi nedokážeme zařídit (s rozumnými náklady), aby projekt běžel stabilně.

S automatickými aktualizacemi jsme již vícekrát experimentovali, ale vždy nás dříve či později zradily a způsobily nějaký nepříjemný výpadek, většinou v tu nejhorší možnou chvíli.

Proč neděláte správu hodinovkou?

V minulosti jsme se snažili dělat správu pro zákazníky na základě odpracovaných hodin. V podstatě nikdy a s nikým nám tenhle model nefungoval a velmi často docházelo k lose-lose situaci, obě strany byly nespokojené. My s tím, že zákazník nechce řešit důležité věci, zákazník s tím, že jsme fakturovali práci, se kterou nepočítal (vypadlý disk, padající PHP, DDOS, …).

Protože spravujeme pár mini projektů, zavedli jsme nakonec i variantu Platím hodiny. Ta počítá s tím, že incidenty nejsou v ceně, ale platí se hodinovkou ve chvíli, kdy nastanou. My za nás slibujeme férovost, ale také to, že v této variantě nediskutujeme o fakturovaných částkách. Tam, kde to jde, se zeptáme dopředu, pokud ale nastane problém a váš projekt neběží v produkční hodiny, rovnou jednáme.

Máme vlastní management systémy, umíte?

Na rovinu? Neradi, pokud bychom měli dodržet kompletní rozsah správy. Zvládneme to u větších zakázek, ale nikdy jako první na ráně (aka L1 podpora).

Vždy záleží na tom, o jaké systémy se jedná a jestli se nějak automaticky dokážeme propojit. Nebojte se zeptat, ale dopředu nic neslibujeme.

Můžu mít roota?

Zvládáte si některé věci na serveru vyřešit sami? Není to pro nás sice ideální, ale zároveň vše děláme tak, jak bychom chtěli, aby to dělal někdo pro nás. A my bychom sudo většinou chtěli :)

Pro bezproblémovou spolupráci máme pár zásad, na kterých v takové situaci trváme:

Při úpravě libovolné konfigurace je nám třeba dát vědět.
Pokud upravujete něco, co ovlivní dostupnost služeb, dáte nám dopředu vědět nebo nastavíte monitoring.
Nebudete se na nás zlobit, když něco rozbijete vy a my na to přijdeme :)

Správa Linux serverů