Při pokusu o odeslání e-mailové zprávy vrátí SMTP server chybovou hlášku:

554 Váš e-mailový účet byl napaden. Někdo zřejmě získal vaše heslo. Co nejdříve si ho změňte.

Poštovní server účet takto zablokuje, pokud dojde k odeslání zpráv z různých zemí po světě v rychlém sledu za sebou. Takové chování je typické při odcizení hesla k e-mailovému účtu a jeho zneužití k rozesílání spamu.

Prověření úniku hesla

Heslo k vašemu e-mailovému účtu získat někdo cizí a pokusil se ho zneužit. V první řadě je třeba prověřit jakým způsobem mohlo heslo uniknou a podniknout podle toho kroky k jeho zabezpečení. Možné důvody úniku hesla:

Zavirované zařízení

Z naší zkušenosti heslo nejčastěji unikne díky zavirování zařízení, kde je e-mailová schránka používána. Na všech zařízeních doporučujeme důkladnou antivirovou kontrolu a prověřením od někoho, kdo se vám o zařízení stará.

Podvodné vylákání údajů

Technika tak zvaného phishingu, která spočívá ve vylákání přihlašovacích údajů. To může spočívat například v zaslání zprávy, která přímo vybízí k zaslání údajů nebo zaslání odkazu na podvodnou stránku. Na zprávy, které vyzývají k zadání přihlašovacích údajů, nikdy nereagujte, případně je označte jako spam. Při přihlašování na webu si vždy zkontrolujte jestli jste na správné adrese.

Používání stejného hesla k více službám

Pokud jste stejné heslo, jako k vašemu e-mailovému účtu, používali i jinde, tak heslo mohlo uniknou z této jiné služby. V tomto případě je nutné změnit heslo u každé služby, kde jste toto heslo použili. Pro každou službu si vygenerujte unikátní heslo a uložte si ho do klíčenky pro správu hesel.

Změna hesla

Heslo k vašemu e-mailovému účtu si můžete změnit po přihlášení do našeho webmailu na adrese: webmail.igloonet.cz v sekci Nastavení > Heslo. Heslo si nejlépe vygenerujte pomocí klíčenky pro správu hesel a uložte do ní. Nepoužívejte stejné heslo k více službám.

Ke zrušení blokace dojde automaticky nejpozději do 24 hodin od změny hesla.